[摘要]李楠:从产品设计来说,我们通过三个“流”的产品来稳定用户粘性。第一个是个股流,第二个是兴趣流,第三个是关系流。

雪球联合创始人兼CEO李楠

在几年前,中国A股进入大牛市的时候,各式各样的炒股平台迅速崛起,但是随着市场行情的疲软,很多势头迅猛的炒股社区都销声匿迹了,而雪球社区却依靠自己的用户粘性和热爱活了下来,从创业之初的单一的投资交流社区,到现在逐步成长为行业中具备影响力的投资交易平台。那么,雪球做社区究竟有哪些具体的秘诀?又是如何提升用户的使用粘性的?腾讯科技特此专访雪球联合创始人兼CEO李楠,为我们解读雪球做交流社区的几大秘诀。以下为具体的专访内容:

雪球做交流社区的两大核心步骤

腾讯科技:雪球作为一个投资交流社区,是用怎样的方法去聚集知名和优秀的投资者,并且能让他们去持续不断的分享的?

李楠:这里主要有两个核心步骤,第一个是寻找和聚集那些优秀并有愿意分享的人,第二是把他们的内容分发到有需求的用户面前,这样会持续激发分享者的意愿。这就好比我们发朋友圈一样,分享完之后,有人愿意跟我们互动,让用户的分享的意愿变得更强。

早期做雪球时的主要目的,是希望去获得这批质量的人群,把他们聚集在一起。雪球从2010年开始封闭测试,到后面2-3年的时间里,都不开放注册,只是邀请在市场上最优秀的,并愿意在互联网上分享的人,他们共同定义和形成了雪球早期发展阶段并能够分享、讨论的氛围。正是因为有了这样一个群体,我们再不断的进一步的去筛选、寻找和邀请,因为这些人会生产内容,而优秀的群体自然而然的会吸引到对内容有兴趣的用户到雪球上进行互动、交流。

那么在这个时候,如何把最优质的内容、最适合的内容呈现在用户面前,是最重要的事情。现在雪球每天大概产生20多万条互动的内容,但每个用户有不同的喜好和兴趣,我们需要做的是做个性化的信息流推荐算法,把用户的互动效率更高一点。

通过“三大流”来稳定用户粘性

腾讯科技:提到用户的交互体验,您认为产品应该具备怎样的重要因素去提升用户的使用粘性?

李楠:从产品设计来说,以雪球为例,我们通过三个“流”的产品来稳定用户粘性。第一个是个股流,第二个是兴趣流,第三个是关系流。具体来讲,个股流就是把产品分发在每个股票下面,通过这样的方式来进行分发,对某一支股票对应某个产品感兴趣的内容。兴趣流是对雪球的用户的一些行为偏好,做一些画像,再对内容做一些识别,实现内容和信息的连接,再通过算法去识别,为用户找到所想看到的内容、股票或是基金产品。而关系流是用户所关注人的分享内容,以及关注的股票所产生的内容,会呈现在用户的动态里。

从用户需求来说,我们考虑的因素主要是“用户需要的服务是什么”、“给用户的服务是否是用户想要的”。如果分发的内容能够让跟用户产生共鸣和互动,那么用户就愿意留下来继续分享。那么这个时候关系流就很重要,在交流过程当中,用户也可能会找到能聊的来、有共鸣的人。我们通过算法,通过关系流提升这样一种连接的效率,也会形成社区的良性反馈。

在内容设置上,我们会做一些纵深的事情,让更多用户能够找到感兴趣的内容,能够产生交易,让生态做的更专业。与此同时,我们在尽可能的去降低用户的使用门槛,考虑怎么样让更多的小白的用户,或者说更多的原来不理解的用户愿意成为我们的用户,愿意使用雪球产品,这决定了产品的宽度和广度。

还有独有功能的细节设置上。比如说你在雪球当中,有一个用户讲某支股票,或某个基金。你在雪球APP可以非常方便点到底部的基金交易按纽,就可以实现购买。用户可以一键跟踪,跟着任何的大V实现股票或者基金的投资。并且,我们进一步降低佣金的费率,提升交易标的的数量,让我们的交易的效率变得更高。

另外,给用户带来的“附增值”也十分重要。很多用户的雪球账户成为自己的一种社交资产,获得一些物质上的激励。比如说有很多的优秀的投资者,通过分享内容让更多的人认识到了他的投资能力。而通过这种投资能力被大众的认可,有些人成为了资产管理行业的研究员、分析师、甚至咨询经理。还有的用户通过这个方式,在雪球发行有价值的产品等等,这些都是很有价值的事情,也是让用户和雪球生态融合在一起的重要方式。

重视用户隐私和交易安全问题

腾讯科技:雪球以投资交流社区为名,但同时也是一个互联网金融平台,在产品的安全和隐私方面做了哪些工作呢?对于雪球的发展,主要看中在哪些方面的改进?

李楠:我们做的所有的产品,不管是自己持的产品,还是和别人合作的产品,所得的钱我们都是碰不到的。比如说我们买基金,我们作为业务方只能去给托管银行,或者给支付机构,这里面是一个完整的监管流程。这也好比很多券商,它们也是类似于由银行托管和接管,由证监会托管,这样的钱在做股票交易或者基金交易时,就不用担心钱会被类似P2P跑路的道德风险。并且,雪球也是一家互联网公司,也很在意用户的隐私和安全,刚讲到识别用户画像的行为,我们没有用过跟交易有关的数据,我们只会使用他在社区里面的行为数据,不会使用任何交易的数据。

雪球做了八年,到今天这个阶段是一个非常好的机会。我们不断提升团队的能力更好的去服务我们客户的需求,目前需要的是更加专业的互联网的手段和金融手段,通过金融科技的整合去服务客户。

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